Returer & ångerrätt

Du ska kunna handla hos oss utan att oroa dig. Därför har du dels din lagstadgade ångerrätt, dels 90 dagars öppet köp, och dels full reklamationsrätt om något är fel. Här går vi igenom exakt hur det fungerar, steg för steg.

Senast uppdaterad: 3 oktober 2026

Det viktigaste i korthet

90 dagars öppet köp från den dag du tagit emot varan.
Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning.
Du väljer själv ersättning: byte, presentkort med bonus eller pengarna tillbaka.
Pengarna betalas tillbaka till samma betalsätt inom 14 dagar efter att vi tagit emot och godkänt returen.
Är varan trasig eller fel betalar vi returfrakten.

Så gör du en retur

Starta din retur. Gå till soldahl.se/pages/retur, ange ordernummer och e-postadress och välj vilka varor du vill skicka tillbaka. Du kan också mejla info@soldahl.se med ditt ordernummer så startar vi returen åt dig.
Välj ersättning. Du väljer mellan byte, presentkort eller pengarna tillbaka (se nedan).
Du får en returkod och instruktioner. Koden och all information får du direkt på sidan och på mejl.
Boka spårbar frakt. Vi rekommenderar PostNord. Skicka paketet direkt till returadressen, inte till ett ombud.
Märk paketet. Skriv returkoden och ordernumret utanpå paketet och lägg en lapp med ordernumret inuti.
Ladda upp en skärmbild på fraktbokningen (där försändelsenumret syns) på din retursida. Då kan vi följa paketet och betala tillbaka snabbare.
Vi tar emot och kontrollerar. När paketet kommit fram och registrerats får du din ersättning.

Returadress

Westros Digital Retail AB
Slakterigatan 10
721 32 Västerås
Sverige

Adressen är bara till för returer. Det finns ingen butik eller kundmottagning där, och paket utan returkod eller ordernummer är svåra för oss att koppla till rätt kund. Använd därför alltid returkoden. Skicka inte returer till någon annan adress än den som står här eller i dina returinstruktioner.

Vad du kan välja för ersättning

Byte

Fel storlek eller färg? Då är byte det snabbaste. Du får värdet av den returnerade varan att handla för och byter till en annan storlek, färg eller produkt. Byter du till rätt storlek står vi för returfrakten: skicka tillbaka varan, beställ rätt storlek och skicka oss en bild på kvittot, så återbetalar vi frakten och den gamla varan. Kostar den nya varan mer betalar du mellanskillnaden. Ersättningsvaran skickas när vi tagit emot din retur.

Presentkort med bonus

Väljer du presentkort får du hela returvärdet plus en bonus (för närvarande 10 %) att handla för hos oss när det passar dig. Bonusen kan användas en gång per kund under en period av 180 dagar och gäller inte köp som betalats med presentkort eller bytesorder. Presentkortet skickas till din e-postadress när vi tagit emot och godkänt returen.

Pengarna tillbaka

Du får pengarna tillbaka till samma betalsätt som du använde vid köpet. Du betalar returfrakten själv, och pengarna betalas ut när vi tagit emot paketet och godkänt returen.

Villkor för att en retur ska godkännas

Returen sker inom 90 dagar från att du tog emot varan.
Varan är oanvänd, hel och i originalförpackning, med alla tillbehör och eventuell dokumentation.
Du har följt instruktionerna ovan och skickat spårbart.
Förseglade hygienprodukter där förseglingen är bruten och varor som specialtillverkats åt dig kan inte returneras (om de inte är felaktiga).

Skickar du tillbaka något som är använt, skadat eller saknar förpackning kan vi minska återbetalningen med varans värdeminskning, eller i vissa fall avslå returen. Vi kontaktar dig alltid först och förklarar varför.

Din lagstadgade ångerrätt (14 dagar)

Enligt lagen om distansavtal har du alltid rätt att ångra ditt köp utan att ange skäl inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Du behöver inte använda ett särskilt formulär. Ett tydligt meddelande räcker, till exempel ett mejl till info@soldahl.se eller formuläret på soldahl.se/pages/angra-kop. Du kan också använda Konsumentverkets ångerblankett. Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss.

Ångrar du hela köpet betalar vi tillbaka varans pris och den ursprungliga fraktkostnaden. Du betalar själv returfrakten.

Efter de 14 dagarna har du fortfarande kvar vårt 90 dagars öppna köp enligt reglerna ovan.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka inom 14 dagar från att vi tagit emot varan eller fått bevis på att den skickats.
Pengarna går till samma betalsätt som du använde vid köpet. Har du betalat med Klarna justeras din faktura eller delbetalning av Klarna.
Din bank eller kortutgivare kan behöva några bankdagar för att visa pengarna på kontot.
Du får ett mejl när återbetalningen är gjord. Du kan också följa läget på din retursida.

Reklamation: trasig, skadad eller fel vara

Fick du en vara som är trasig, inte fungerar som den ska eller inte är den du beställde? Då har du rätt till reklamation i tre år enligt konsumentköplagen. Du behöver inte vänta eller betala något.

Mejla info@soldahl.se så snart du upptäckt felet. Ange ordernummer och beskriv felet kort.
Bifoga gärna bilder eller en kort film på felet och på förpackningen om varan skadats under transport.
Vi återkommer snabbt med besked och instruktioner. Skicka inget innan du fått dem, så vi kan koppla ditt paket till ärendet.
Du får efter vår bedömning en ny vara, avhjälpande eller pengarna tillbaka. Vi betalar returfrakten.

Anmäl felet inom skälig tid efter att du upptäckt det. Gör du det inom två månader räknas det alltid som i rätt tid.

Paket som inte hämtats ut

Hämta ut ditt paket inom aviseringstiden hos ombudet. Kommer ett paket tillbaka till oss för att det inte hämtats ut, eller på grund av en felaktig adress som du uppgett, tar vi ut en hanteringsavgift på 150 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader. Avgiften dras från en eventuell återbetalning. Du kan då välja mellan att få paketet skickat på nytt (mot en ny fraktkostnad) eller få pengarna tillbaka för varan minskade med avgiften. Har paketet inte kunnat levereras på grund av ett fel hos oss eller transportören tar vi aldrig ut någon avgift. Se även Frakt och leverans.

Vanliga frågor om returer

Måste jag ha en anledning?

Nej. Du behöver inte förklara varför, men det hjälper oss att bli bättre om du berättar.

Jag har tappat kvittot eller orderbekräftelsen.

Det går bra. Vi hittar din order med e-postadressen du handlat med.

Kan jag returnera bara en del av min order?

Ja. Du väljer själv vilka varor du skickar tillbaka.

Hur lång tid tar det tills jag får pengarna?

Räkna med upp till 14 dagar från att vi tagit emot och godkänt returen, plus eventuell tid hos din bank. Skicka spårbart och ladda upp skärmbilden på fraktbokningen så går det snabbare.